Prava potrošača

Blizu je posrednik, odnosno pružalac usluge informacionog društva. Blizu obezbeđuje tehničku infrastrukturu preko koje prodavci nude svoje proizvode (brendiranu onlajn prodavnicu, katalog i tehnologiju za poručivanje). Blizu nije prodavac i nije ugovorna strana u kupoprodaji.

Prodavac je registrovani privredni subjekt (privredno društvo, preduzetnik, paušalac ili registrovano poljoprivredno gazdinstvo) koji preko Platforme nudi i prodaje proizvode. Prodavac ima svojstvo trgovca u smislu Zakona o zaštiti potrošača i vaša je direktna ugovorna strana za svaku porudžbinu.

Iz toga proizlazi sledeće:

• Sva prava opisana na ovoj stranici (pravo na odustanak, prava po osnovu nesaobraznosti, garancija i reklamacija) ostvarujete prema prodavcu od kojeg ste kupili proizvod.
• Zahteve za odustanak i reklamaciju podnosite direktno prodavcu; Blizu ne odlučuje o vašem zahtevu, ne rukuje plaćanjem i ne posreduje u eventualnom sporu između vas i prodavca.
• Za tačnost opisa proizvoda, cene, rokova, isporuke i rešavanje reklamacija odgovoran je isključivo prodavac.

Iako nije vaša ugovorna strana, Blizu kao pružalac onlajn tržišta ima i sopstvene obaveze prema vama, opisane na stranici Obaveštenja pružaoca onlajn tržišta.

Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod na Platformi radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, izvan svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti. Prava opisana na ovoj stranici pripadaju potrošačima.

Pravna lica i preduzetnici koji kupuju u okviru svoje delatnosti nemaju status potrošača i na njih se ne primenjuje zaštita iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani odustanak od ugovora u roku od 14 dana. Njihova prava i obaveze uređuju se opštim pravilima obligacionog prava i uslovima konkretnog prodavca.

Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe.

3.1. Računanje roka

• Kod kupovine robe, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dođe u vašu državinu ili u državinu trećeg lica koje ste odredili (a koje nije prevoznik).
• Kada jednom porudžbinom naručite više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok počinje da teče od dana prijema poslednje vrste robe.
• Kada se isporuka sastoji iz više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke ili dela.
• Kod ugovora o pružanju usluge, rok od 14 dana počinje da teče od dana zaključenja ugovora.

Rok ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana. Ako vam prodavac nije dostavio obaveštenje o pravu na odustanak, taj rok se produžava na 12 meseci pod uslovima iz Zakona o zaštiti potrošača.

3.2. Kako ostvarujete pravo na odustanak

Izjavu o odustanku dajete na obrascu za odustanak koji je dostupan na Platformi. Popunjen obrazac šaljete prodavcu elektronskom poštom, na kontakt prodavca koji vam je dostupan uz porudžbinu. Pravo na odustanak možete ostvariti i na svaki drugi nedvosmislen način kojim izražavate nameru da odustanete od ugovora. Prodavac je dužan da vas o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata. Teret dokazivanja da ste odustali u roku je na vama, pa preporučujemo da sačuvate potvrdu o podnetom zahtevu.

3.3. Vraćanje robe i vaše obaveze

• Robu ste dužni da vratite prodavcu ili licu koje on ovlasti, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustanak. Smatra se da ste robu vratili na vreme ako ste je poslali pre isteka tog roka.
• Direktne troškove vraćanja robe snosite vi. O ovoj obavezi bićete obavešteni pre kupovine. Prodavac te troškove snosi samo ako se na to izričito saglasio.
• Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane ako ste robom rukovali na način koji prevazilazi ono što je neophodno da biste utvrdili njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.

3.4. Povraćaj novca

Prodavac je dužan da vam vrati sve što ste platili, uključujući i troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio vaš obrazac za odustanak. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito ne saglasite sa drugim sredstvom i pod uslovom da zbog toga ne snosite nikakve troškove.

Prodavac nije dužan da vam vrati dodatne troškove isporuke koji su nastali zato što ste izabrali dostavu skuplju od najjeftinije uobičajene dostave koju je prodavac ponudio. Prodavac može da odloži povraćaj novca dok ne dobije vraćenu robu ili dok mu ne dostavite dokaz da ste robu poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Budući da Blizu ne rukuje plaćanjem, povraćaj novca vrši prodavac direktno. Više o načinima plaćanja pročitajte na stranici Plaćanje i dostava.

3.5. Digitalni sadržaj i digitalne usluge

Ako kupujete digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu koji se ne isporučuju na trajnom nosaču zapisa (na primer, preuzimanje ili pristup putem interneta), pravo na odustanak gubite samo ako su ispunjeni svi sledeći uslovi: obavezali ste se na plaćanje; dali ste izričitu prethodnu saglasnost da izvršenje počne pre isteka roka za odustanak; potvrdili ste da ste svesni da time gubite pravo na odustanak; i prodavac vam je dostavio potvrdu o zaključenom ugovoru. Ako i jedan od ovih uslova nije ispunjen, zadržavate pravo na odustanak u roku od 14 dana.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, i imajući u vidu asortiman koji se nudi na Platformi, nemate pravo na odustanak u slučaju:

• pružanja usluge koja je u potpunosti izvršena, ako je izvršenje počelo nakon vaše izričite prethodne saglasnosti i uz potvrdu da znate da gubite pravo na odustanak kada prodavac u potpunosti izvrši ugovor;
• isporuke robe proizvedene prema vašim posebnim zahtevima ili jasno personalizovane;
• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• isporuke zapečaćene robe koja se, iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ne može vratiti nakon što je otpečaćena;
• isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
• isporuke zapečaćenih audio i video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke;
• isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa, osim pretplatničkih ugovora za njihovu isporuku;
• isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa, pod uslovima iz odeljka 3.5.

Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru. To znači da kupljeni proizvod treba da odgovara opisu, da ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu i da odgovara očekivanjima koja se osnovano mogu imati s obzirom na prirodu proizvoda i javna obećanja o njegovim svojstvima.

5.1. Rokovi

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 12 meseci (godinu dana) od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, pa teret dokazivanja suprotnog snosi prodavac. Dužni ste da prodavca obavestite o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada ste je uočili, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.

5.2. Vaša prava po osnovu nesaobraznosti

Ako isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, imate pravo da od prodavca, bez naknade, zahtevate otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije uspešno, nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca, imate pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili na raskid ugovora. Ne možete raskinuti ugovor ako je nesaobraznost neznatna.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, imate pravo da odmah birate između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, bez prethodnog zahteva za opravku.

Sve troškove neophodne da bi roba postala saobrazna (naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke zamenjene robe) snosi prodavac.

5.3. Podnošenje reklamacije

Reklamaciju podnosite prodavcu elektronskom poštom, na kontakt prodavca koji vam je dostupan uz porudžbinu, uz opis nedostatka. Uz reklamaciju je potrebno da priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. Nemogućnost da dostavite ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za njeno odbijanje. Prodavac ne sme da vam naplati utvrđivanje nesaobraznosti.

Ako se reklamacija zbog nesaobraznosti pokaže osnovanom, troškove vraćanja robe snosi prodavac. Prodavac vas u odgovoru na reklamaciju obaveštava o načinu vraćanja robe, uključujući podatke o poštanskom operatoru preko kojeg robu možete poslati o njegovom trošku, ako takav postoji.

Prodavac je dužan da vam bez odlaganja potvrdi prijem reklamacije i saopšti broj pod kojim je zavedena, kao i da vam najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori. Odgovor sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje ako se reklamacija prihvata.

Ako prodavac prihvati reklamaciju, dužan je da je reši u roku koji ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja. Vi ste dužni da se na odgovor prodavca izjasnite u roku od tri dana; ako se ne izjasnite, smatra se da niste saglasni sa predlogom prodavca.

Detaljan tok postupka, način pakovanja i slanja robe, kao i pravila o troškovima, opisani su na stranici Reklamacije i povrati.

Blizu obezbeđuje tehnički kanal za podnošenje reklamacije, ali prijem i rešavanje reklamacije, kao i odgovornost za ishod, u celosti su na prodavcu. Blizu se ne meša u sadržaj reklamacije niti u eventualni spor.

Garancija je dobrovoljna izjava prodavca ili proizvođača kojom se daje obećanje u vezi sa proizvodom i pravno je obavezujuća pod uslovima navedenim u toj izjavi i u oglašavanju. Ako se proizvod prodaje sa garancijom, dobijate garantni list sa svim propisanim podacima.

Garancija ne isključuje i ne utiče na vaša zakonska prava po osnovu odgovornosti prodavca za nesaobraznost. To znači da prava iz odeljka 5. imate nezavisno od toga da li je za proizvod izdata garancija.

Spor sa prodavcem možete rešavati i vansudskim putem, pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, pod uslovom da ste prethodno izjavili reklamaciju ili prigovor prodavcu. Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku. Listu tela vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača i dostupna je na adresi vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies. Postupak može trajati najduže 90 dana, a izuzetno, kod naročito složenih sporova, taj rok se može produžiti za još najviše 90 dana.

Ako prodavac odbije vašu reklamaciju, dužan je da vas obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima. Pokretanje ovog postupka ne utiče na vaše pravo da zaštitu ostvarite u sudskom postupku.

Cene proizvoda na Platformi iskazane su u dinarima (RSD). Pre nego što potvrdite porudžbinu, na Platformi su vam dostupni podaci o proizvodu, ceni, prodavcu i drugi podaci potrebni za donošenje odluke o kupovini. Prodavac je dužan da vam deklaraciju proizvoda učini dostupnom pre kupovine. Poručivanjem zaključujete ugovor sa prodavcem, koji potvrđuje ili otkazuje vašu porudžbinu i izdaje račun.

Informacije o tome kako se određuje redosled prikazivanja proizvoda i prodavnica i kako obezbeđujemo da recenzije potiču od kupaca dostupne su na stranicama Obaveštenja pružaoca onlajn tržišta i Pravila ocenjivanja i recenzija.

Prava opisana na ovoj stranici zasnovana su naročito na sledećim propisima Republike Srbije:

• Zakon o zaštiti potrošača
• Zakon o trgovini
• Zakon o obligacionim odnosima
• Zakon o elektronskoj trgovini

Za pitanja u vezi sa svojim pravima kao potrošača na Platformi možete nas kontaktirati:

• E-pošta: info@blizu.rs

Podsećamo da zahteve za odustanak i reklamaciju podnosite prodavcu elektronskom poštom, na kontakt prodavca koji vam je dostupan uz porudžbinu.