Opšti uslovi korišćenja

Ovim opštim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: Opšti uslovi) uređuje se korišćenje platforme Blizu, dostupne na internet adresi blizu.rs (u daljem tekstu: Platforma), kao i prava i obaveze pružaoca usluge, kupaca i prodavaca.

Korišćenjem Platforme (pregledanjem, registracijom, poručivanjem ili prodajom) potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Opšte uslove. Ako se sa njima ne slažete, molimo vas da Platformu ne koristite.

Sastavni deo ovih Opštih uslova čine i sledeći dokumenti, na koje se ovde upućuje: Prava potrošača, Reklamacije i povrati, Plaćanje i dostava, Politika privatnosti, Podešavanja kolačića, Obaveštenja pružaoca onlajn tržišta i Pravila ocenjivanja i recenzija.

Opšti uslovi su sačinjeni na srpskom jeziku i na njih se primenjuje pravo Republike Srbije.

U skladu sa članom 6. Zakona o elektronskoj trgovini, pružalac usluge informacionog društva je:

Pružalac usluge: Vasilije Stojanov

• E-pošta za kontakt: info@blizu.rs

U daljem tekstu ovaj subjekt označava se kao „Blizu“.

• Platforma / Blizu — internet platforma dostupna na adresi blizu.rs, preko koje prodavci nude proizvode, a kupci ih poručuju.
• Blizu (kao pružalac usluge) — subjekt naveden u odeljku 2, koji obezbeđuje tehničku infrastrukturu Platforme.
• Onlajn tržište — usluga koja kupcima omogućava da preko Platforme zaključe ugovore na daljinu sa prodavcima.
• Pružalac onlajn tržišta — Blizu, koji u tom svojstvu ima svojstvo trgovca i sopstvene obaveze prema potrošaču propisane Zakonom o zaštiti potrošača (naročito obaveze obaveštavanja iz člana 28).
• Prodavac — registrovani privredni subjekt koji preko Platforme nudi i prodaje proizvode. Prodavac ima svojstvo trgovca u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
• Kupac — lice koje preko Platforme poručuje proizvod od prodavca.
• Potrošač — fizičko lice koje kupuje proizvod radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, izvan svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti.
• Korisnik — svako lice koje na bilo koji način koristi Platformu.
• Nalog — korisnički nalog na Platformi.
• Proizvod — roba, usluga, digitalni sadržaj ili digitalna usluga koju prodavac nudi na Platformi.
• Porudžbina — zahtev kupca za kupovinu proizvoda upućen prodavcu preko Platforme.
• Ugovor — kupoprodajni ugovor koji se zaključuje između kupca i prodavca.

Blizu je posrednik, odnosno pružalac usluge informacionog društva. Blizu obezbeđuje tehničku infrastrukturu preko koje prodavci samostalno nude svoje proizvode, a kupci ih poručuju (brendiranu onlajn prodavnicu, katalog i tehnologiju za poručivanje).

Blizu nije prodavac i nije ugovorna strana u kupoprodaji. Ugovor o kupovini zaključuje se isključivo između kupca i prodavca. Iz toga proizlazi sledeće:

• Za proizvod, njegov kvalitet, opis, cenu, isporuku, reklamacije, odustanak i garanciju odgovoran je isključivo prodavac.
• Blizu ne dolazi u posed novca kupca, ne obrađuje plaćanje i ne organizuje dostavu.
• Blizu ne odlučuje o reklamacijama i ne posreduje u sporu između kupca i prodavca.
• Blizu ne vrši prethodnu proveru ni odobravanje proizvoda ili sadržaja koji prodavci objavljuju, već postupa po prijavama u skladu sa odeljkom 10.

Iako nije ugovorna strana u kupoprodaji, Blizu ima svojstvo pružaoca onlajn tržišta i time i sopstvene obaveze prema potrošaču propisane Zakonom o zaštiti potrošača. Te obaveze — najvažnije parametre kojima se određuje rangiranje ponuda, podatak o tome da li je pojedini prodavac trgovac i podelu ugovornih obaveza između prodavca i Blizu — objavljene su na stranici Obaveštenja pružaoca onlajn tržišta.

Blizu može, u skladu sa razvojem Platforme, uvoditi, menjati ili povlačiti pojedine funkcionalnosti Platforme.

Platforma se može pregledati bez registracije. Za poručivanje proizvoda, kao i za prodaju, potrebno je otvoriti nalog.

Nalog mogu otvoriti i koristiti punoletna i poslovno sposobna fizička lica, kao i pravna lica preko svojih ovlašćenih zastupnika. Prodavci nalog otvaraju i koriste preko ovlašćenih zastupnika.

Korisnik je dužan da prilikom registracije unese tačne i potpune podatke i da ih ažurira u slučaju promene. Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti podataka za pristup svom nalogu i za sve aktivnosti koje se preko njegovog naloga obavljaju.

Ako Blizu osnovano posumnja u tačnost unetih podataka ili u zloupotrebu, odnosno u kršenje ovih Opštih uslova ili propisa, zadržava pravo da odbije registraciju, privremeno ograniči ili ukine nalog.

Korisnik može u svakom trenutku obrisati svoj nalog, slanjem zahteva na kontakt e-poštu Blizu iz odeljka 2 ili putem odgovarajuće opcije na Platformi, ako je dostupna. Brisanjem naloga prestaje korišćenje Platforme preko tog naloga. Brisanje podataka o ličnosti vrši se u skladu sa Politikom privatnosti, s tim da Blizu može zadržati pojedine podatke ako za to postoji zakonska obaveza ili drugi pravni osnov.

6.1. Ko može da kupuje

Kupci mogu biti punoletna i poslovno sposobna fizička lica, kao i pravna lica i preduzetnici. Zaštita koja po Zakonu o zaštiti potrošača pripada potrošačima primenjuje se samo na kupce koji su fizička lica i koji kupuju izvan svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti (potrošači). Na pravna lica i preduzetnike koji kupuju u okviru svoje delatnosti ta zaštita se ne primenjuje. Više o pravima potrošača pročitajte na stranici Prava potrošača.

6.2. Poručivanje i zaključenje ugovora

Kupac poručuje proizvode posebno za svaku prodavnicu; ne postoji zajednička korpa za više prodavaca. Prilikom poručivanja od kupca se traže sledeći podaci: ime i prezime, adresa, broj telefona i e-pošta.

Porudžbina koju kupac pošalje predstavlja ponudu upućenu prodavcu. Ugovor se smatra zaključenim kada prodavac potvrdi porudžbinu. Prodavac potvrđuje ili otkazuje porudžbinu; ako porudžbinu ne potvrdi, ugovor nije zaključen. Blizu nije strana tog ugovora.

Račun, odnosno fiskalni račun, za kupljeni proizvod izdaje prodavac.

6.3. Cene, plaćanje i dostava

Cene su iskazane u dinarima (RSD) i određuje ih prodavac. Plaćanje se ne obavlja preko Platforme, već ga kupac dogovara direktno sa prodavcem. Način, cenu i rok dostave određuje prodavac. Detalje pročitajte na stranici Plaćanje i dostava.

6.4. Prava potrošača, odustanak i reklamacije

Kao potrošač imate pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, pravo po osnovu nesaobraznosti (u roku od dve godine) i druga zakonska prava, koja ostvarujete prema prodavcu. Postupak je opisan na stranicama Prava potrošača i Reklamacije i povrati.

7.1. Ko može da prodaje

Prodavci mogu biti isključivo registrovani privredni subjekti: privredna društva, preduzetnici, paušalno oporezovani obveznici i registrovana poljoprivredna gazdinstva. Fizička lica ne mogu se registrovati kao prodavci.

7.2. Registracija prodavca

Registracija prodavca odvija se u dva koraka:

1. Otvaranje naloga — unosom e-pošte.
2. Podešavanje profila prodavnice — unosom sledećih podataka: e-pošta, veb-sajt, ime, prezime, adresa, grad, opština, poštanski broj, naziv firme, matični broj i PIB.

Prodavnica postaje aktivna (vidljiva kupcima) automatski, čim prodavac unese neophodne podatke i postavi proizvode. Blizu ne vrši ručno odobravanje prodavnica pre njihovog aktiviranja.

7.3. Obaveze prodavca

Prodavac ima svojstvo trgovca u smislu Zakona o zaštiti potrošača i direktna je ugovorna strana kupcu. Prodavac je dužan da posluje u skladu sa propisima Republike Srbije, da obezbedi tačnost podataka o proizvodima koje objavljuje i da prema kupcu ispuni sve obaveze u pogledu isporuke, reklamacija, odustanka, garancije, izdavanja računa (odnosno fiskalnog računa), poreskih obaveza i zaštite podataka o ličnosti.

Detaljne obaveze prodavca, uključujući obaveze prema potrošaču propisane Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o trgovini, uređene su posebnim Uslovima za prodavce, koje prodavac prihvata prilikom registracije. Ti uslovi dostupni su na adresi vendor.blizu.rs/terms, a obrada podataka prodavca uređena je posebnom politikom privatnosti na adresi vendor.blizu.rs/privacy.

7.4. Zabranjene kategorije proizvoda

Na Platformi nije dozvoljena prodaja:

• alkoholnih pića;
• duvanskih i nikotinskih proizvoda (uključujući elektronske cigarete i vejp uređaje);
• narkotika, psihoaktivnih supstanci i drugih kontrolisanih supstanci;
• oružja, municije, eksplozivnih i pirotehničkih sredstava;
• lekova, medicinskih preparata i dodataka ishrani čija prodaja nije u skladu sa zakonom;
• proizvoda za odrasle i sadržaja seksualne prirode;
• falsifikovane, piratske ili na drugi način nelegalne robe;
• ukradenih ili protivpravno stečenih proizvoda;
• proizvoda kojima je istekao rok trajanja ili koji nisu bezbedni za upotrebu;
• polovnih proizvoda;
• usluga gatanja, proricanja sudbine, tumačenja horoskopa i srodnih ezoteričnih usluga, kao i proizvoda, rekvizita i supstanci koji su namenjeni ili se oglašavaju za izvođenje rituala, skidanje crne magije, vradžbine ili nadrilekarstvo;
• svih ostalih proizvoda i usluga čija je prodaja zabranjena važećim propisima Republike Srbije ili pravilima Platforme.

7.5. Paketi i naknade za prodavce

Blizu može prodavcima ponuditi različite pakete usluga. Uslovi korišćenja i naplate takvih paketa, uključujući način plaćanja, obnavljanje i eventualni povraćaj, biće objavljeni na Platformi pre njihovog aktiviranja. Do tada se korišćenje Platforme prodavcima ne naplaćuje.

Prodavac je isključivo odgovoran za sadržaj koji objavljuje na Platformi (opise, cene, slike i druge podatke o proizvodima) i za njegovu usklađenost sa propisima. Blizu ne garantuje tačnost, pouzdanost ni potpunost sadržaja koji objavljuju prodavci.

Ako Platforma omogućava korisnicima da postavljaju ocene, komentare ili druge sadržaje, takvi sadržaji moraju biti tačni i zasnovani na ličnom iskustvu korisnika. Za sadržaj koji je postavio, uključujući ocene i komentare, odgovoran je isključivo korisnik koji ga je postavio. Blizu ne garantuje tačnost takvog sadržaja i zadržava pravo da ukloni ili poništi ocene, komentare i drugi sadržaj koji je u suprotnosti sa ovim Opštim uslovima ili propisima.

Ocenu i recenziju proizvoda može ostaviti samo kupac koji je taj proizvod kupio preko Platforme. Način na koji Blizu obezbeđuje da recenzije potiču od kupaca koji su proizvod kupili uređen je stranicom Pravila ocenjivanja i recenzija.

Blizu ne vrši prethodnu proveru niti moderaciju sadržaja pre objave i nije dužan da nadzire podatke koje korisnici skladište ili objavljuju, niti da ispituje okolnosti koje bi upućivale na nedozvoljeno postupanje, u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini.

Platforma, uključujući njen softver, dizajn, izgled i naziv, predmet je prava intelektualne svojine Blizu i ne sme se koristiti bez saglasnosti Blizu.

Objavljivanjem sadržaja na Platformi prodavac izjavljuje da poseduje sva potrebna prava na taj sadržaj i daje Blizu pravo da ga prikazuje na Platformi u svrhu pružanja usluge. Odgovornost za eventualnu povredu prava intelektualne svojine trećih lica snosi prodavac.

Prodavac daje Blizu pravo da sadržaj koji je objavio (uključujući naziv, opis i slike proizvoda, kao i naziv i obeležja prodavnice) koristi i u svrhu promocije Platforme i prodavnica, uključujući oglašavanje i objave na društvenim mrežama, bez obaveze plaćanja naknade.

Ako smatrate da je neki proizvod ili sadržaj na Platformi nedozvoljen ili da povređuje vaša prava, možete ga prijaviti korišćenjem opcije za prijavu koja se nalazi na stranici proizvoda, na dnu, nakon svih informacija o proizvodu. Ta opcija otvara formular „Prijavi problem“, u kojem birate razlog prijave:

• Lažan proizvod
• Prevara / sumnjiv oglas
• Zabranjen proizvod
• Uvredljiv sadržaj
• Netačne informacije
• Ostalo — uz navođenje razloga

Radi bržeg postupanja, preporučujemo da uz prijavu navedete i podatke za kontakt i obrazloženje zbog čega smatrate da je sadržaj nedozvoljen.

U skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini, Blizu će nedozvoljeni sadržaj ukloniti bez odlaganja, a najkasnije u roku od dva radna dana od dana prijema akta nadležnog organa kojim se nalaže uklanjanje, odnosno od dana prijema zahteva trećeg lica, osim ako oceni da sadržaj nije u suprotnosti sa propisima. Blizu nije odgovoran za sadržaj koji su objavili prodavci ili drugi korisnici ako nije znao niti je mogao znati za njegovu nedozvoljenost, a po saznanju postupi u skladu sa ovim odeljkom.

Prilikom korišćenja Platforme zabranjeno je naročito:

• unošenje netačnih, lažnih ili tuđih podataka i lažno predstavljanje;
• korišćenje, zloupotreba ili prenos tuđeg naloga bez ovlašćenja, kao i ustupanje sopstvenog naloga trećim licima;
• objavljivanje nezakonitog, uvredljivog ili obmanjujućeg sadržaja i povreda prava intelektualne svojine;
• prevara ili pokušaj prevare drugih korisnika;
• unošenje ili širenje računarskih virusa i drugog zlonamernog koda;
• zaobilaženje ili ugrožavanje bezbednosnih mera, funkcionisanja ili integriteta Platforme;
• automatsko prikupljanje podataka sa Platforme (scraping) i neovlašćeno prikupljanje podataka o drugim korisnicima;
• slanje neželjenih komercijalnih poruka (spam);
• svaka druga radnja suprotna ovim Opštim uslovima ili propisima Republike Srbije.

Blizu obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti i sa Politikom privatnosti. Radi realizacije porudžbine i dostave, podaci kupca (ime i prezime, adresa i telefon) prosleđuju se prodavcu od kojeg je proizvod poručen.

Blizu može korisnicima elektronskim putem slati obaveštenja u vezi sa korišćenjem Platforme, porudžbinama i nalogom (servisna obaveštenja). Marketinška obaveštenja Blizu šalje samo uz prethodnu saglasnost korisnika i uz mogućnost da korisnik tu saglasnost u svakom trenutku opozove. Obrada podataka u ove svrhe bliže je uređena Politikom privatnosti.

Blizu ne odgovara za ispunjenje ugovora zaključenog između kupca i prodavca, niti za kvalitet, saobraznost, isporuku ili druga svojstva proizvoda, budući da nije ugovorna strana u kupoprodaji.

Korisnici koriste Platformu na sopstvenu odgovornost. Blizu ne odgovara za ponašanje prodavaca, kupaca ili trećih lica, niti garantuje da će između kupca i prodavca doći do zaključenja ili izvršenja pravnog posla.

Blizu nastoji da obezbedi neprekidnu dostupnost Platforme, ali ne garantuje da će Platforma u svakom trenutku raditi bez prekida ili grešaka. Platforma može biti privremeno nedostupna ili dostupna u ograničenom obimu usled redovnog ili vanrednog održavanja, odnosno unapređenja sistema.

Osim u slučaju namere ili grube nepažnje, Blizu ne odgovara za štetu nastalu usled privremene nedostupnosti ili nepravilnog funkcionisanja Platforme, tehničkih smetnji, prekida u komunikaciji, prenosa računarskih virusa, kao ni usled gubitka, izmene ili neovlašćenog pristupa podacima od strane trećih lica.

Nijedna odredba ovih Opštih uslova ne isključuje niti ograničava prava koja kupcima kao potrošačima pripadaju po prinudnim propisima Republike Srbije, obaveze koje Blizu ima kao pružalac onlajn tržišta, niti odgovornost Blizu za nameru i grubu nepažnju.

Blizu zadržava pravo da izmeni ove Opšte uslove. Izmene se objavljuju na Platformi i stupaju na snagu istekom roka od osam dana od dana objave, osim ako u samoj izmeni nije određen kasniji datum. O izmenama Opštih uslova registrovani korisnici se obaveštavaju elektronskim putem. Nastavkom korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se da ste izmene prihvatili. Izmene Opštih uslova ne utiču na ugovore koji su već zaključeni između kupca i prodavca.

Na ove Opšte uslove i na odnose koji iz njih proizlaze primenjuje se pravo Republike Srbije.

Prodavac je, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom. Potrošač postupak može pokrenuti pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača, dostupne na adresi vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies, pod uslovom da je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu. Pokretanje ovog postupka ne utiče na pravo potrošača da zaštitu ostvari u sudskom postupku.

Na sudske sporove primenjuju se pravila o mesnoj nadležnosti propisana zakonom. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, protiv potrošača se ne može ugovoriti nadležnost suda van njegovog prebivališta, odnosno boravišta.

Ako pojedina odredba ovih Opštih uslova bude proglašena ništavom ili neprimenljivom, to ne utiče na punovažnost ostalih odredaba.

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom objave na Platformi.