Reklamacije i povrati

Zahtev za odustanak ili reklamaciju podnosite prodavcu od kojeg ste kupili proizvod, elektronskom poštom na kontakt prodavca koji vam je dostupan uz porudžbinu. Za odustanak koristite obrazac za odustanak, a reklamaciju podnosite uz opis nedostatka. Prodavac je nadležan da po zahtevu postupi. Ovo je ujedno obaveštenje o načinu i mestu podnošenja reklamacije.

Da biste ostvarili svoje pravo, potrebno je da priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. Preporučujemo da svu dokumentaciju koju dobijete uz proizvod sačuvate do isteka roka od dve godine, koliko prodavac odgovara za nesaobraznost, odnosno dok traje garantni rok ako je izdat garantni list.

Blizu je posrednik i obezbeđuje tehnički kanal za podnošenje zahteva, ali ne odlučuje o vašem zahtevu i ne posreduje u eventualnom sporu između vas i prodavca. Prijem, rešavanje i odgovornost za ishod u celosti su na prodavcu. Blizu, kao pružalac onlajn tržišta, ima i sopstvene obaveze prema vama, opisane na stranici Obaveštenja pružaoca onlajn tržišta.

Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Način računanja roka i sve uslove objašnjava stranica Prava potrošača.

Kako odustajete

Za odustanak popunjavate obrazac za odustanak i šaljete ga prodavcu elektronskom poštom, na kontakt koji vam je dostupan uz porudžbinu, ili odustanak izjavljujete na drugi nedvosmislen način. Prodavac je dužan da vas o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti.

Kod digitalnog sadržaja i digitalnih usluga koje se ne isporučuju na trajnom nosaču zapisa pravo na odustanak može biti isključeno pod uslovima navedenim na stranici Prava potrošača.

Vraćanje robe

Nakon što prodavac primi vaš zahtev, u odgovoru vam dostavlja adresu i uputstvo za vraćanje robe. Budući da uslove isporuke određuje svaki prodavac samostalno, adresa za vraćanje razlikuje se od prodavca do prodavca; Blizu ne rukuje logistikom povraćaja.

Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustanak. Direktne troškove vraćanja robe snosite vi, o čemu ste obavešteni pre kupovine; prodavac ih snosi samo ako se na to izričito saglasio. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane ako ste robom rukovali na način koji prevazilazi ono što je neophodno da biste utvrdili njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.

Povraćaj novca

Prodavac je dužan da vam vrati sve što ste platili, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio vaš obrazac za odustanak. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito ne saglasite sa drugim sredstvom. Prodavac može da odloži povraćaj dok ne dobije vraćenu robu ili dok mu ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Budući da se plaćanje ne obavlja preko Platforme, povraćaj novca vrši prodavac direktno. Više o načinima plaćanja pročitajte na stranici Plaćanje i dostava.

Ako isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru (na primer, ne odgovara opisu ili nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu), imate pravo da izjavite reklamaciju. Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 12 meseci (godinu dana) od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, pa teret dokazivanja suprotnog snosi prodavac.

Kako izjavljujete reklamaciju

Reklamaciju podnosite prodavcu elektronskom poštom, na kontakt koji vam je dostupan uz porudžbinu, uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini. Nemogućnost da dostavite ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za njeno odbijanje. Prodavac ne sme da vam naplati utvrđivanje nesaobraznosti.

Prodavac je dužan da vam bez odlaganja potvrdi prijem reklamacije i saopšti broj pod kojim je zavedena, kao i da vam najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori. Odgovor sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje ako se reklamacija prihvata.

Ako se izjasnite da prihvatate predlog, prodavac je dužan da reklamaciju reši u roku koji ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja. Na odgovor prodavca dužni ste da se izjasnite u roku od tri dana; ako se ne izjasnite, smatra se da niste saglasni sa predlogom. Ako prodavac iz objektivnih razloga ne može da reši reklamaciju u roku, dužan je da vas o produženju obavesti i pribavi vašu saglasnost, s tim da je produženje moguće samo jednom.

Rešavanje reklamacije

Ako je reklamacija osnovana, imate pravo da zahtevate otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ugovor ne možete raskinuti ako je nesaobraznost neznatna. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, možete odmah birati između zamene, umanjenja cene ili raskida, bez prethodnog zahteva za opravku.

Troškovi

Ako prodavac prihvati reklamaciju kao osnovanu, sve troškove neophodne da roba postane saobrazna ugovoru (naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke) snosi prodavac. U tom slučaju robu vraćate o trošku prodavca, koji vas obaveštava o načinu vraćanja, uključujući podatke o poštanskom operatoru preko kojeg robu možete poslati o njegovom trošku, ako takav postoji. Ako prodavac reklamaciju odbije kao neosnovanu, trošak vraćanja robe snosite vi.

Ako se ne slažete sa odlukom prodavca, imate pravo da spor rešavate vansudskim putem (videti odeljak 6).

Preporučujemo da pošiljku pregledate prilikom preuzimanja. Ako primetite vidljivo oštećenje nastalo u transportu, prijavite ga što pre, po mogućstvu u roku od 24 časa od prijema, kako bi se olakšao postupak utvrđivanja odgovornosti kurirske službe. Ova preporuka ne skraćuje i ne utiče na vaš zakonski rok za reklamaciju zbog nesaobraznosti (dve godine) niti na rok za odustanak od ugovora (14 dana).

Ako vam je isporučen pogrešan ili nepotpun proizvod, reklamaciju izjavljujete prodavcu elektronskom poštom, na isti način kao i reklamaciju zbog nesaobraznosti.

Budući da Blizu ne organizuje dostavu i nema ugovore sa kurirskim službama, način isporuke i povraćaja zavisi od prodavca. Više o dostavi pročitajte na stranici Plaćanje i dostava.

Ako je za proizvod izdata garancija, prava iz garancije ostvarujete pod uslovima navedenim u garantnom listu. Garancija je dobrovoljna i ne isključuje niti utiče na vaša zakonska prava po osnovu odgovornosti prodavca za nesaobraznost. Više o garanciji pročitajte na stranici Prava potrošača.

Spor sa prodavcem možete rešavati i vansudskim putem, pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, pod uslovom da ste prethodno izjavili reklamaciju ili prigovor prodavcu. Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku. Listu tela vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača i dostupna je na adresi vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies. Postupak može trajati najduže 90 dana, a izuzetno, kod naročito složenih sporova, taj rok se može produžiti za još najviše 90 dana.

Ako prodavac odbije vašu reklamaciju, dužan je da vas obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima. Pokretanje ovog postupka ne utiče na vaše pravo da zaštitu ostvarite u sudskom postupku.

Zahteve za odustanak i reklamaciju podnosite prodavcu elektronskom poštom, na kontakt koji vam je dostupan uz porudžbinu. Za opšta pitanja u vezi sa ovom stranicom možete kontaktirati Blizu:

E-pošta: info@blizu.rs

Za pitanja koja se tiču konkretne porudžbine možete kontaktirati i samog prodavca.